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Encomendas e devoluções

1. Pedidos/encomenda

1.1. Após aceder à sua conta pessoal criada no sítio www.kankuragolf.com, o Utilizador poderá proceder à compra online de produtos Kankura Golf, mediante os seguintes passos:

1. Seleção, através dos ícones de busca ou menus, do(s) produto(s) desejado(s) pelo Utilizador;

2. Adição do(s) produto(s) selecionado(s) ao "Carrinho de Compras" do Utilizador;

3. Registo dos dados pessoais do Utilizador, com a opção de integrá-los na base de dados da Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda, nos termos previstos nas Condições Gerais;

4. Indicação do "Local de Entrega", “Local de Faturação” e o "Método de Pagamento"; 

Introdução do número de identificação fiscal (NIF) do Utilizador;

 

1.2. A Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda, disponibilizará todos os detalhes da compra através do sítio www.kankuragolf.com, permitindo a identificação e correção de eventuais erros e solicitará a aceitação dos termos e condições da compra, bem como das Condições Gerais.

 

1.3. O Utilizador será informado do estado do seu pedido/encomenda através da receção de uma mensagem de correio eletrónico, respeitante à "Confirmação do Pedido", e uma segunda mensagem, após validação do pagamento, respeitante à “Expedição Encomenda”.

 

1.4. Finalmente, o pedido/encomenda do Utilizador será entregue pelo operador logístico no "Local de Entrega" indicado no processo de compra e com a respetiva fatura detalhada.

 

1.5. A realização do pedido online de produtos incluídos no "Carrinho de Compras" traduz a aceitação da compra dos mesmos, pelos preços e nos termos descritos no sítio www.kankuragolf.com, por parte do Utilizador sendo que, o Utilizador só poderá realizar pedidos através do sítio www.kankuragolf.com com os preços, termos e condições nele anunciados.

 

1.6. Na eventualidade da Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda, por qualquer motivo, não aceitar o pedido do Utilizador, direito a que a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda, expressamente, se reserva, o Utilizador será informado desse facto.

 

1.7. A satisfação de todas as encomendas realizadas no sítio supra referido, poderá estar condicionada pelas razões discriminadas no ponto 13.2 referente à “Exclusão e Limitação da Responsabilidade” O stock é gerido pelo sistema informático que à partida recusará encomendas de artigos esgotados. Contudo, a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda reserva-se ao direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos para os quais não exista stock (quando se verifique problemas informáticos), sendo que, nestes casos, a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda informará o Utilizador de tal facto e procederá ao reembolso do valor recebido no prazo máximo de 30 dias contados da data do conhecimento de tal indisponibilidade.

 

1.8. A Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda não aceitará pedidos de encomenda em relação aos quais ocorra uma das seguintes situações:

1. O produto não se encontre disponível nos armazéns da Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda (caso em que o Utilizador não poderá adicionar o produto ao "Carrinho de Compras");

2. O pagamento não seja realizado com recurso a qualquer uma das opções de pagamento disponíveis no sítio www.kankuragolf.com, salvo acordo extraordinário;

3. Não se confirme o pagamento.

 

2.1. Todos os preços dos produtos Kankura Golf indicados no sítio www.kankuragolf.com, incluem Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), à taxa de 23% ou à taxa que, em qualquer momento, resulte das disposições legais em vigor. O IVA total a pagar pelo Utilizador será indicado na fatura a remeter ao Utilizador.

 

2.2. Os preços dos produtos Kankura Golf, bem como as suas características, estão sujeitos a alterações, sem aviso prévio por parte da Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda. Não obstante, as referidas alterações serão divulgadas no sítio www.kankuragolf.com com o objetivo de manter os utilizadores informados, pelo que se entende que o Utilizador delas tomou conhecimento antes da realização da encomenda.

 

2.3. Verificando-se algum erro no preço dos produtos solicitados, quer a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda, quer o Utilizador poderão, a qualquer momento, até à expedição dos produtos, cancelar o pedido de encomenda.

 

2.4. Os preços estão sempre sujeitos a validação final e de acordo com fatura emitida referente à compra.

 

3. Formas de Pagamento e Segurança

3.1. Para promover a privacidade e segurança dos documentos e informação a transmitir pela Internet, o Utilizador poderá efetuar o pagamento das suas compras através da entidade gestora de pagamentos Paypal.

4. Entrega

4.1. As despesas de entrega serão suportadas pela Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda., nos países que integram a zona de comércio livre (Zona Euro).

 

4.2. A Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda procede à remessa do produto ou produtos encomendados pelo Utilizador, de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados e nos dias e períodos horários utilizados pela empresa de logística, para a morada indicada pelo Utilizador no momento da confirmação da encomenda.

 

4.3. A Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda compromete-se a dar cumprimento à encomenda, entre o 2.º dia após o pagamento e até num prazo máximo de 30 dias contados do dia da validação do pagamento.

 

4.4. A capacidade de resposta da Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda dentro dos referidos prazos está, no entanto, dependente da disponibilidade do seu stock.

 

4.5. Em caso de indisponibilidade do transportador para efetuar a entrega dos produtos na data indicada, o Utilizador será contactado a fim de lhe ser indicada uma outra data de entrega.

 

4.6. A encomenda considera-se despachada a partir do momento em que a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda a entrega ao transportador, e este será responsável pela sua entrega ao Utilizador, nos termos da transportadora/transitário em causa.

 

4.7. Mais, a entrega dos produtos Kankura Golf no país escolhido pelo consumidor final está dependente da área de atuação do transitário pelo que a Kankura Golf se reserva ao direito de não aceitar encomendas quando se verifique indisponibilidade por parte deste.

 

4.8. Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

 

5. Devoluções e Cancelamentos

5.1. Cancelamento da encomenda antes do envio:

1. O Utilizador pode cancelar a encomenda de produtos sem qualquer custo associado, desde que estes ainda não tenham sido enviados.

2. Se o Utilizador efetuar uma encomenda e pretender cancelá-la deve, contactar, imediatamente, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda através do email info@kankuragolf.com. Apenas após este procedimento é possível o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o Utilizador será notificado por email desta decisão e a anulação será processada sem custos para o Utilizador.

 

5.2. Devolução de produtos defeituosos:

1. O Utilizador tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, sendo que, a devolução terá que ser feita no período de 14 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários.

2. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço pago pelo produto será reembolsado. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o estorno, por favor consulte o menu de Ajuda/FAQ's do sítio.

 

5.3. Devolução de produtos:

1. O Utilizador poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) 14 (catorze) dias após a receção, desde que :

a.1. Os produtos não tenham sido utilizados;

a.2. O produto mantenha as suas características originais e etiquetas intactas;

a.3. Todos os sapatos tenham sido experimentados numa superfície alcatifada antes de os utilizar/usar;

1. As despesas resultantes da devolução da encomenda são suportadas pela Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda. Deverá ser enviado um email para info@kankuragolf.com a solicitar a devolução da encomenda. Não são aceites devoluções na rede de lojas físicas.

2. Uma vez recebido o produto devolvido, a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 30 (trinta) dias os montantes pagos pelo Utilizador sem quaisquer despesas para este.

3. No caso de os artigos devolvidos estejam danificados ou gastos, a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda, reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e bem assim, de recusar o reembolso dos mesmos.

 

5.4. Troca de produtos:

1. A Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda pode proceder à troca de produtos desde que se verifique disponibilidade de stock.

 

6. Cores

A Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda fará todos os esforços para que as cores dos produtos que aparecem no sítio www.kankuragolf.com sejam os mais precisos e reais possíveis. Contudo, como os monitores dos computadores variam, não poderemos garantir que o seu monitor esteja a mostrar as cores exatas.

 

7. Reclamações

Tendo em vista o objetivo de melhoria contínua dos seus serviços, a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda diligenciará no sentido de atender e resolver as reclamações apresentadas pelo Utilizador no prazo de 5 (cinco) dias úteis, através do email: info@kankuragolf.com.

 

8. Garantias e Serviços Após Venda

Os produtos Kankura beneficiam da garantia de conformidade prevista na legislação aplicável à venda de bens de consumo.

 

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